Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Diese Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben von Produkten, die über unsere Website gekauft wurden.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Produkte müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sein und vollständig mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen enthalten sein.

  • Der Rückgabeantrag muss vor dem Versand der Rücksendung über unseren Kundenservice eingereicht werden.

  • Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice können abgelehnt werden.

  • Die Artikel müssen sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Ein Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten. Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware in der Verpackung.

Ein direkter Austausch von Produkten wird nicht angeboten. Der Grund dafür ist, dass Rückgaben und neue Bestellungen getrennt bearbeitet werden, damit Bestell- und Warenbestände eindeutig erfasst werden können.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Stornierung und Rückerstattung

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Wenn die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird der vollständige Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung oder nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bei einer Rückgabe kann je nach Zustand der Ware und dem Grund der Rückgabe Folgendes erfolgen:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Teilweise Rückerstattung bei einer Wertminderung der Ware

3. Verfahren zur Rückgabe und Rückerstattung

Für eine Rückgabe muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes

  • Fotos des Artikels, sofern diese zur Prüfung des Rückgabeantrags benötigt werden

Nach der Prüfung des Rückgabeantrags werden die erforderlichen Informationen für die Rücksendung mitgeteilt.

Die Rückgabe muss an die mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Die Rücksendung muss an die Adresse gesendet werden, die dem Kunden nach Bestätigung des Rückgabeantrags mitgeteilt wird.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines Fehlers bei der Lieferung erfolgt, werden die vollständigen Rücksendekosten übernommen.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Bereits verwendete Produkte

  • Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden

  • Produkte mit fehlenden Zubehörteilen

  • Produkte, die nicht vollständig zurückgesendet werden

  • Produkte, die nicht ordnungsgemäß für den Rückversand verpackt wurden

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.

6. Kontakt

E-Mail: cs@laluxgadecor.com

Telefon: +81 (802) 031 37 18

Adresse: 24-1-401 ICHIGAYAYANAGICHO, SHINJUKU-KU, TOKYO 162-0061, JAPON

Geschäftszeiten: Montag–Freitag 08:00–16:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschland